19:13h, Mittwoch 08.02.2012
Einheitlicher Ansprechpartner Ostwestfalen-Lippe
Vom Projekt zur gelebten Zusammenarbeit
Kreis Herford/Kreis Lippe. Seit zwei Jahren bietet das Team des Einheitlichen Ansprechpartners | one hand OWL eine zentrale Anlaufstelle für Gewerbetreibende, die in Ostwestfalen-Lippe tätig werden möchten. Während sich die Tätigkeiten in 2010 vorrangig auf den Aufbau eines sozialen Netzwerkes mit mehr als 150 in der Region tätigen Verantwortlichen aus Wirtschaft, Politik und Verwaltung erstreckte, konzentrierten sich die Aktivitäten des vergangenen Jahres auf die gemeinsame qualitative Fortentwicklung des Serviceangebotes.
Neben dem kontinuierlichen Ausbau einer verständlich aufgebauten Informations- und Wissensplattform erfolgte im Frühjahr 2011 eine Nutzerumfrage, in deren Folge verschiedene benutzerfreundliche Funktionalitäten realisiert wurden. Im Ergebnis nahmen die Zugriffe auf das Internetportal, die Anfragen an den Einheitlichen Ansprechpartner sowie die Zahl der Verfahrenskoordinationen kontinuierlich zu.
Dem Kommunalen Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe (krz) war es gelungen, die technische Lösung äußerst wirtschaftlich zu gestalten. So wurde die Umsetzung der ersten Stufe, auch aus Gründen des engen Zeitrahmens, mit in der Praxis bereits bewährten Softwarelösungen erreicht.
Für die Unterstützung im Bereich Informationsmanagement kommt das Contentmanagementsystem „iKISS“ zum Einsatz. Im Verbandsgebiet des krz ist die Software mit mehr als 25 Installationen seit Jahren etabliert. Die Möglichkeit der gemeinsamen Portalbildung mehrerer Kommunen vereinfacht die redaktionelle Arbeit beim Erstellen der notwendigen Informationen für die Dienstleister. Wesentliche Einsparpotentiale bei Aufbau und Pflege des Systems können so erzielt werden. Das Grunddesign und die Bedienerführung nach Vorgabe eines Pflichtenheftes durch das Land NRW sind bereits umgesetzt. Das Antrags- und Fallmanagement wird durch das Ticketsystem (OTRS - Open source Ticket Request System) realisiert. Diese Lösung ist beim krz im Bereich des Supports bereits seit einigen Jahren als System für die Aufnahme und Nachverfolgung von Kundenmeldungen im Einsatz. Die Grundanforderungen für den Einheitlichen Ansprechpartner (Anträge und Dokumente annehmen, Einbinden der zuständigen Stellen vor Ort, Fristenüberwachung und Nachverfolgung etc.) werden im Antragssystem vollumfänglich abgebildet.
So gab das Team des Einheitlichen Ansprechpartners bei 163 nach der Europäischen Dienstleistungsrichtlinie relevanten Vorhaben umfassende Auskünfte zu den erforderlichen Antragsverfahren und –beteiligten (2010: 100 Vorhaben). Der Anteil der ausländischen Gewerbetreibenden lag dabei bei 13 % (2010: 8 %). In 16 Fällen wurde der Einheitliche Ansprechpartner mit der Verfahrenskoordination beauftragt und schloss diese in Kooperation mit einer Vielzahl von Beteiligten zeitnah und kompetent ab (2010: 4 Verfahrenskoordinationen).
Diese gelebte Zusammenarbeit aller Verantwortlichen in Ostwestfalen-Lippe zeichnet die hohe Servicequalität von one hand OWL aus und gleichzeitig nimmt dieser unter Berücksichtigung seiner Fallzahlen als einziger Kooperations-EA auch in 2011 eine Spitzenposition in Nordrhein-Westfalen und im Bund ein.
Über das krz
Das Kommunale Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe (krz) in Lemgo ist wurde 1971 gegründet und ist seit 1972 Informatik-Dienstleister der Kreise Minden-Lübbecke, Herford und Lippe sowie von 34 Städten und Gemeinden aus diesen Kreisgebieten. Bereits heute werden rd. 30 % aller Einwohner in NRW durch Verwaltungen betreut, die komplett oder in Teilbereichen Verfahren einsetzen, die vom krz bereitgestellt werden.
Als kommunaler Zweckverband besitzt das krz den Status einer Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Zu den traditionellen Aufgaben zählen unter anderem die Entwicklung, Einführung und Wartung klassischer Kommunalanwendungen. Um dem hohen Anspruch gerecht zu werden, hält das krz für seine Kunden ein reichhaltiges Angebot an Software-Applikationen (Verfahren), Netz- und PC-Hardware und Dienstleistungen (Beratung, Schulung, Installation, Wartung und Support) bereit. Das krz ist bekannt für einen ausgeprägten Datenschutz sowie eine höchstmögliche Datensicherheit und ist der erste kommunale IT-Dienstleister mit der BSI-Zertifizierung (ISO 27001).
Über 175 engagierte und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, von der Verwaltungsfachkraft bis hin zum Technik-Experten, sind Garant für die Umsetzung der Unternehmensziele. Das krz unterstützt etwa 7.000 PC-Arbeitsplätze mit rund 10.000 Geräten in den Verwaltungen des Verbandsgebietes. Über die Mitglieder hinaus nehmen noch mehr als 600 weitere Kunden aus dem kommunalen Umfeld Dienstleistungen des krz in Anspruch. Der Servicedienst und die Hotline sorgen für eine Datenverfügbarkeit von nahezu 100%.
Unter dem Motto „krz – Kunden rundum zufrieden“ ist das krz für seine Geschäftskunden ein zuverlässiger Partner. Ebenso stehen dem krz aufgrund seiner Mitgliedschaften in der Bundes-Arbeitsgemeinschaft der kommunalen IT-Dienstleister - VITAKO und in der Arbeitsgemeinschaft Kommunaler IT-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen – AKDN starke Partner zur Seite, um Synergieeffekte optimal zu nutzen.
michael.johannsmeier
Der Beitrag wurde am Mittwoch, dem 08. Februar 2012 um 19:13 Uhr veröffentlicht und wurde unter Lokales, Startseite abgelegt.
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